GP Beschwerden - die Wahrheit hinter den Schlagzeilen
Über 95% der Patienten, die eine Beschwerde haben es behandelt, um ihre Zufriedenheit
Ein anderer Tag, ein anderer Arzt-Bashing Überschrift - diesmal ist es: "Die Patienten wage über schlechte GPs beschweren - einer der großen Skandale der unausgesprochenen NHS". Der Bericht stammt aus dem Patients Association, und bietet die erschreckend klingende Statistik, dass 4,4% der Patienten, die sich beschweren von ihrem GP-Liste entfernt werden. Das bedeutet natürlich, dass dieselbe Statistik, dass über 95% der Patienten, die eine Beschwerde haben es behandelt, um ihre Zufriedenheit und weiterhin die gleiche GP danach sehen.
Dr. Clare Gerada, Vorsitzender des Royal College of GPs und selbst praktizierender Hausarzt in einem schwierigen innerstädtischen London Praxis, erinnert uns daran, dass die überwiegende Mehrheit der Patienten zufrieden mit den Patienten, die sie empfangen. Ich absolut echo ihre Ansicht, dass: "Hausärzte arbeiten extrem hart, um die beste Versorgung können sie für ihre Patienten vor dem Hintergrund des NHS Umbruchs und zunehmend begrenzten Ressourcen zu liefern." Wichtige Studien wie dem jährlichen Patient Erfahrung Umfrage zeigen, dass im vergangenen Jahr, sagte 36% der Patienten bewerteten ihre gesamte Erfahrung mit ihrem Hausarzt als gut und 54% es war ausgezeichnet.
Es gibt mehr als eine Million Konsultationen in der Grundversorgung jeden Tag. GPs tun mehr face-to-face Gespräche mit Patienten jedes Jahr, wie wir mit unseren Patienten mehr und mehr Präventivmedizin Maßnahmen arbeiten, um sie zu stoppen Krankheit bekommen, sowie die Behandlung der gleichen Patienten, wenn sie krank werden. In unserer Praxis als in der überwiegenden Mehrheit der anderen, gibt es eine Kommentare / Beschwerden Box prominent auf der Rezeption platziert, und alle Beschwerden werden prompt und sehr detailliert verfolgt.
Keiner der GPs ich kenne, würde der Entfernung eines Patienten, weil sie klagte träumen - aber wenn ein Patient weigert sich standhaft, die Hälfte der Ärzte in einer Praxis zu sehen, können sie nicht mit hochwertigen kontinuierliche Betreuung vorgesehen werden, weil an manchen Tageszeiten gibt ist eine diensthabende Arzt und eine Praxis kann nicht garantieren, dass ein weiteres zur Verfügung stehen. Nein, das ist nicht, weil die anderen GPs aus sind auf dem Golfplatz - zwischen Operationen haben wir endlos langweilig-aber-notwendig Sitzungen darüber, wie Schnitte, ohne Kompromisse bei der Qualität der Versorgung von Patienten zu machen; Treffen auf die Verringerung der Verschreibung Kosten oder Überweisung Raten, ohne zu riskieren Patienten Sicherheit; Treffen mit anderen Mitgliedern der Community-Team, wie man alle Schritte ergriffen, um den Patienten zu Hause sterben, wenn sie wollen. Mittagspause? Vergiss es.
Die Ärzte sind Menschen - sie arbeiten unter enormem Stress und während in einer idealen Welt sollte es nicht, dass Stress manchmal zeigen könnte. Natürlich sollten sie nicht zu Patient Beschwerden reagieren, indem er das Patienten (oder noch schlimmer die ganze Familie) aus der Liste. Aber manchmal der Arzt sich bedroht fühlt, und zu besorgt, um den Patienten auf ihrer Liste zu halten, weil sie haben könnte, um sie zu Hause zu besuchen. In einigen Fällen kann die GP zweifellos wird es falsch - aber es gibt zwei Seiten zu jeder Geschichte.
Die Patients Association schlägt vor, dass die Bedrohung des Seins de-registrierten Patienten davon abhält, sich über ihre GP - doch Statistiken aus dem General Medical Council (GMC) schlagen anders. Beschwerden an den GMC über Ärzte wurden stetig seit 2007, aber es hat keine entsprechende Erhöhung der Erkenntnisse, dass die Ärzte die Bereitstellung medizinischer Unterversorgung.
Wir leben in einer Konsumgesellschaft, in dem viele meiner Kollegen über Patienten das Gefühl, sie haben Rechte reden, aber keine Verantwortung. Ein Bericht im letzten Monat zeigt, dass man in zehn Patienten sind nicht die Mühe zu machen bis zu ihrer ambulanten Terminen, kostet die NHS Millionen Pfund pro Jahr. Ich habe eine formelle Beschwerde, weil ich zu einem Patienten, die nach einem Rezept für ein paar Paracetamol, dass, wenn er sie aus dem Supermarkt gekauft würden sie kostete ihn 16p klingelte vorgeschlagen, während ihm die gleiche Anzahl von den gleichen Tabletten auf Rezept würde kosten der NHS mehrere Pfund.
Der Bericht stellt fest, dass ein Fünftel der Beschwerden über GPs an den Bürgerbeauftragten zu 'unangemessen de-Registrierung "ist. Der Bürgerbeauftragte bestätigt, dass sie Beweise für eine "Null-Toleranz"-Ansatz gefunden, aber nicht darauf hin, dass die Mehrheit der de-Registrierungen, weil der Patient aggressiv oder gewalttätig General Practice Mitarbeiter sind.
Niemand beschwert sich, wenn die Londoner U-Bahn wirbt mit einem Zero Tolerance Ansatz zu Gewalt oder aggressives Verhalten gegenüber ihren Mitarbeitern. Lassen Sie uns noch einmal über den Bürgerbeauftragten Kommentar - die Mehrheit der de-Registrierungen sind, weil der Patient aggressiv oder gewalttätig General Practice Personal. Ja, es gibt Zeiten, in denen Ärzte, härter zu arbeiten auf die Kommunikation benötigen - aber wenn die Statistiken uns daran erinnern, dass sie jeden Tag leben mit der Androhung von Gewalt von den Menschen, die sie versuchen zu betreuen sind, vielleicht sollten wir über den eigenen Tellerrand schauen.
